马特·尼科尔斯知道什么是机会.
他和巴里·韦米勒在一起26年了，尤其是外围十大菠菜app的 BW Papersystems 总部设在菲利普斯的公司, WI，他是现场服务技术人员, 在这个领域有工程师的角色吗, 成为一家售后市场集团的工程主管, 转型为产品领导角色，现在是北美所有BWP服务团队成员的现场服务总监.
但就像马特抓住了外围十大菠菜app组织里的机会一样, 他经常把他作为现场服务主任的角色和在他的照顾范围内的现场服务技术人员视为有责任抓住另一种机会.
服务的机会.
BW Papersystems builds corrugators and corrugated finishing equipment; folio-size, 基本尺寸, 以及公司用来转换纸张的数字尺寸的纸张, 董事会, 和其他材料装入盒子, 折叠纸盒, 复印机用的连环纸, 和护照.
在满足客户期望方面，现场服务在很大程度上是第一线.
“噢，现场服务对外围十大菠菜app来说太重要了，”马特说. “你可以想象，这非常重要. 外围十大菠菜app代表了很多东西, 外围十大菠菜app作为一个组织的技术能力, 外围十大菠菜app组织在客户面前的形象.”
现场服务技术人员有多种职责, including performing preventive maintenance on production and facility equipment; operating machines through trial run to ensure that quality and rate of production meet specifications; training customer personnel in adjusting, 维护, and repairing machinery or equipment; and perhaps most importantly, 与操作员沟通设备问题和解决方案，修理或协调修理磨损或有缺陷的机器或设备.
现场服务为外围十大菠菜app的客户提供了如此重要的作用, 服务的态度是绝对需要的, 哪些可以帮助培养建立信任的最重要因素之一.
“在与客户建立信任方面, 有能力因素和一致性因素, 当然, 有诚实,马特说. “但是，最后一个因素是同情，或关心的部分. 对外围十大菠菜app来说，要建立这种信任，他们必须看到外围十大菠菜app关心他们的问题.”
Barry-Wehmiller致力于通过各种培训将这种关怀精神灌输给外围十大菠菜app的团队成员, 尤其是通过外围十大菠菜app内部大学的课程.
其中之一就是外围十大菠菜app的服务文化基础课程. 在“服务文化”课程中, 外围十大菠菜app教导说，责任是与生俱来的, 但必须承担责任. 这不是把别人的脚放在火上, 它是关于点燃一个人内心的火焰——帮助灌输一种对工作或任务的内在主人翁意识，然后愿意面对成功或失败的后果.
“服务文化基础”课程旨在塑造围绕服务的新理念——从重新定义客户，从外部人士到你的同事, 你的家人, 即使是你从未见过的人. 它告诉外围十大菠菜app，服务就是采取行动来满足别人的需要. 因此, 服务文化是一个共同的目标，每个人都在满足组织内外其他人的需求. 教导外围十大菠菜app的员工为他人服务，无论他们的角色或互动如何.
另一个有助于培养关怀精神的课程是外围十大菠菜app的沟通技巧课程, 像领导者一样倾听. 这是Barry-Wehmiller大学其他课程的基础, 根据外围十大菠菜app多年来收到的反馈, 这可能是外围十大菠菜app最具影响力的.
绝大多数的毕业生意识到他们对听力和听力所知甚少. 会说话的. 像领导者一样倾听教会他们如何积极倾听——不仅仅是听单词，还要理解单词背后的含义和感受. 结果是:改善了工作关系和, 此外, 改善了与家人和朋友的关系.
为外围十大菠菜app的客户提供更好的服务.
“倾听客户的意见绝对是至关重要的，”马特说. “当外围十大菠菜app去现场，想听听他们想从外围十大菠菜app这里得到什么, 从外围十大菠菜app的产品, 外围十大菠菜app得听听他们想要什么. 当然，这需要倾听.”
“外围十大菠菜app正在努力了解客户想要什么样的服务, 真正倾听他们的需求和愿望. 外围十大菠菜app知道，所有行业的人员流动率都很高, 操作和维护，特别是瓦楞, 或者外围十大菠菜app所有的产品线. 客户在这方面举步维艰. 外围十大菠菜app可以做些什么来帮助你更好地弥合这个差距，因为你不断地招募新的团队成员? 外围十大菠菜app能做些什么?? 认真倾听他们的意见.”
抓住机会服务和积极倾听的能力有助于实现对客户的关怀, 这对外围十大菠菜app的现场服务团队成员来说非常重要.
“如果外围十大菠菜app更善于倾听，那么，为什么外围十大菠菜app更善于倾听呢? 因为沟通技巧课，以及外围十大菠菜app听到的其他事情，”马特说. “如果外围十大菠菜app的团队成员更有成就感, 这意味着他们对正在做的事情更投入，更有活力.”
努力营造服务文化, 外围十大菠菜app的目标是抓住每一个机会来服务和, 这样做的时候, 增加情感联系，培养更好的关系，从而为所有人提供最终的服务.
就像马特一样，抓住机会通过外围十大菠菜app的事业去感动人们.
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Barry-Wehmiller的团队成员遍布全球
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